Política de reembolso
En Innova Food Service buscamos garantizar una experiencia de compra segura y transparente. A continuación se establecen las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestros canales de venta.
1. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente mediante contacto@innova-fs.com/ 33-41-70-05-71 proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente o empresa.
- Fecha de compra.
- Motivo de la cancelación.
- Datos de contacto.
La solicitud de cancelación estará sujeta al estatus en el que se encuentre el pedido al momento de recibirla.
Si el pedido aún no ha sido procesado y no se han generado gastos por concepto de adquisición, fabricación, importación, traslado, logística u otros servicios relacionados, podrá realizarse la cancelación sin cargos adicionales.
Cuando el pedido ya se encuentre en proceso y Innova Food Service haya incurrido en gastos no recuperables, estos podrán ser descontados del monto a reembolsar. En estos casos, se informará al cliente el importe correspondiente antes de efectuar el reembolso.
Productos fabricados o importados sobre pedido
Los equipos de importación sobre pedido, productos fabricados especialmente para el cliente y artículos personalizados no podrán ser cancelados una vez que se haya iniciado su proceso de fabricación, importación o adquisición con el proveedor.
Debido a su naturaleza, estos productos pueden implicar compromisos económicos específicos con fabricantes, proveedores, agentes de importación y servicios logísticos.
2. Devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales/hábiles posteriores a la recepción del producto.
La solicitud deberá realizarse a través de contacto@innova-fs.com/ 33-41-70-05-71, proporcionando el número de pedido y una descripción clara del motivo de la devolución o cambio.
Para que una devolución comercial sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
- No presentar señales de uso indebido, instalación incorrecta, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.
- Conservar, cuando corresponda, su empaque, accesorios, manuales, documentación y componentes originales.
- Cumplir con las condiciones específicas indicadas por Innova Food Service para el producto correspondiente.
La aceptación de una devolución estará sujeta a la inspección del producto.
3. Productos defectuosos, incorrectos, incompletos o dañados
Si el producto recibido presenta un defecto, daño atribuible al transporte, piezas faltantes o no corresponde con el producto adquirido, el cliente deberá comunicarse con Innova Food Service lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
Para facilitar la evaluación del caso, podremos solicitar:
- Número de pedido o factura.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto y del daño, defecto o faltante.
- Fotografías del empaque, cuando el problema pueda estar relacionado con el transporte.
- Cualquier otra información necesaria para determinar el origen del incidente.
Una vez recibida la información, Innova Food Service realizará la evaluación correspondiente y determinará la solución aplicable, que podrá incluir, según el caso:
- Reparación.
- Reposición de piezas o componentes.
- Sustitución del producto.
- Cambio por otro producto.
- Reembolso total o parcial.
Cuando se determine que el problema es responsabilidad de Innova Food Service, del fabricante o del servicio de transporte contratado por nosotros, los gastos de devolución, reposición o solución correspondientes serán cubiertos por Innova Food Service, de acuerdo con el caso.
4. Productos no retornables
Por su naturaleza, algunos productos pueden no ser susceptibles de devolución, incluyendo:
- Equipos fabricados especialmente para el cliente.
- Equipos o productos importados específicamente bajo pedido.
- Productos personalizados o modificados a solicitud del cliente.
- Productos que hayan sido instalados, utilizados o modificados cuando dicha condición impida su comercialización nuevamente.
- Productos que, por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no puedan ser reincorporados a inventario.
En cada caso, las condiciones de devolución aplicables serán informadas al cliente antes de concretar la compra cuando corresponda.
5. Gastos de devolución y envío
El responsable de cubrir los gastos de devolución dependerá del motivo de la misma:
Cuando el error o incumplimiento sea atribuible a Innova Food Service, por ejemplo, por envío de un producto incorrecto, producto incompleto o un defecto atribuible al proveedor, Innova Food Service cubrirá los gastos de devolución correspondientes.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente, sin que exista un defecto, error o incumplimiento atribuible a Innova Food Service, los gastos de devolución y cualquier costo logístico asociado podrán ser responsabilidad del cliente.
En caso de cancelación de un pedido que ya haya generado gastos de traslado, logística, importación, fabricación, adquisición a proveedores u otros costos no recuperables, estos podrán ser descontados del monto correspondiente al reembolso.
Los impuestos, gastos de envío y cargos por servicios que hayan sido efectivamente generados y que no sean recuperables podrán estar sujetos a las condiciones del proveedor, transportista o tercero involucrado.
6. Inspección y resolución
Una vez recibido un producto devuelto, Innova Food Service realizará una inspección para verificar su estado y determinar si cumple con las condiciones establecidas en esta política.
El resultado de la inspección y la resolución correspondiente serán comunicados al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución, se informará al cliente el motivo y, cuando corresponda, se coordinará el envío del producto nuevamente a su domicilio.
7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente, siempre que sea técnicamente posible.
El reembolso será procesado por Innova Food Service dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de que haya sido aprobada la devolución o cancelación.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la institución bancaria, procesador de pagos o plataforma utilizada.
Cuando la devolución corresponda a un incumplimiento atribuible a Innova Food Service, se realizará el reembolso correspondiente sin trasladar al cliente los gastos que sean responsabilidad de nuestra empresa.
8. Diferencia entre devolución comercial, garantía y cancelación
Es importante distinguir entre los siguientes conceptos:
Cancelación: solicitud para detener un pedido antes de que sea entregado. Su procedencia dependerá del estado del pedido y de los gastos que ya se hayan generado.
Devolución comercial: solicitud del cliente para regresar un producto que fue entregado correctamente y que cumple con las condiciones de devolución establecidas en esta política.
Garantía: procedimiento aplicable cuando un producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía correspondiente. Las condiciones, vigencia y alcance de la garantía podrán variar de acuerdo con el fabricante y el producto adquirido.
Productos fabricados o importados sobre pedido: debido a que son adquiridos, fabricados o importados específicamente para satisfacer una solicitud del cliente, podrán estar sujetos a condiciones especiales y restricciones de cancelación y devolución.
9. Atención al cliente
Para solicitar una cancelación, devolución, cambio, reembolso o atención relacionada con una garantía, el cliente podrá comunicarse con:
Innova Food Service
Teléfono: 33-41-70-05-71
Correo electrónico: contacto@innova-fs.com
Horario de atención: Lun-Vie 9:00 am a 6:00 pm
Las solicitudes deberán incluir el número de pedido o factura y la información necesaria para identificar la compra.