Política de envío
En Innova Food Service enviamos a todo México. Mantenemos convenios y tarifas preferenciales con las principales empresas de transporte, las cuales transferimos directamente a nuestros clientes para ofrecer la opción más conveniente según tu ubicación y tipo de equipo.
| Tema | Especificación y Términos de Envío |
| Cobertura | Cobertura en toda la República Mexicana. En zonas extendidas o remotas fuera del perímetro estándar de las paqueterías, el cliente podrá cubrir la diferencia de tarifa o solicitar entrega en la oficina ocurre más cercana. |
| Tiempos de Preparación | Los pedidos con stock disponible se procesan y despachan en 1 a 2 días hábiles tras confirmarse el pago. Para equipos bajo pedido, fabricación o importación, el tiempo de despacho se notifica antes de la compra. |
| Tiempos de Tránsito | 3 a 6 días hábiles en envíos estándar terrestres. Los tiempos específicos y fechas estimadas exactas se muestran durante el proceso de checkout o en la cotización formal. |
| Costos de Envío | El costo total se calcula automáticamente en el checkout o mediante cotización previa antes del pago. En promociones con "Envío Incluido", Innova FoodService absorbe el costo hasta la entrega en domicilio (aplica restricciones en zonas remotas). |
| Seguimiento y Rastreo | Al despachar el paquete, el cliente recibe vía correo electrónico y/o WhatsApp la guía de rastreo junto con el nombre de la paquetería para monitorear el trayecto en tiempo real. |
| Condiciones de Entrega | La entrega se realiza a pie de calle o en el área de desembarque accesible. No incluye maniobras, desembalaje, volados ni instalación. |
| Recepción y Daños |
El cliente debe inspeccionar el paquete al recibirlo. En caso de daño visible o empaque alterado: 1. Anotar la incidencia en la firma de recepción de la paquetería. 2. Tomar fotografías/video del empaque y del equipo. 3. Notificar a Innova FoodService en un plazo máximo de 24 horas para gestionar el seguro correspondiente. |
| Pérdida o Retraso | Innova FoodService brinda acompañamiento directo en la gestión y resolución frente a la fletera en caso de extravío o demora prolongada, garantizando el reenvío del producto o la reposición según la resolución del seguro. |
| Importación o Fabricación | Los tiempos de entrega extendidos para equipos de importación o fabricación especial (4 a 6 semanas o 8 a 10 semanas) se especifican claramente en la ficha técnica del producto previa al pago. |
| Atención y Contacto |
Para dudas, cotizaciones especiales o reporte de incidencias: • Correo: envios@innovafoodservice.com • Teléfono / WhatsApp: (Atención en días y horas hábiles) |